Analista de Operações e Automação | Revops Jr.

Buscamos uma pessoa para atuar na interseção entre Relacionamento com o Cliente, Operações e Tecnologia, transformando desafios do dia a dia em soluções mais simples, automatizadas e escaláveis.
Nessa posição, você será responsável por entender as necessidades da operação, traduzir problemas de negócio em demandas técnicas e construir soluções que reduzam atividades manuais, melhorem processos e aumentem a eficiência do time.
Você terá contato próximo com as áreas de Relacionamento e Tecnologia, participando desde a identificação de oportunidades até a implementação, acompanhamento e evolução das soluções.

• Atuar como ponte entre os times de Relacionamento e Tecnologia, garantindo clareza na comunicação de necessidades, problemas e oportunidades.
• Entender processos, identificar gargalos e propor soluções que aumentem a eficiência e a qualidade da operação.
• Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio, transformando necessidades operacionais em demandas técnicas estruturadas.
• Participar de reuniões, dailys e alinhamentos do time de Tecnologia relacionados às demandas de Relacionamento.
• Acompanhar bugs, melhorias, integrações e novas funcionalidades que impactem a jornada do cliente e a operação.
• Desenvolver e manter automações de baixa e média complexidade, reduzindo atividades manuais e repetitivas.
• Criar e apoiar integrações entre sistemas, utilizando APIs, webhooks, scripts e ferramentas de automação.
• Monitorar automações existentes, investigar falhas e atuar na identificação e resolução de problemas.
• Apoiar a evolução do CRM, incluindo pipelines, propriedades, workflows, automações e integrações.
• Realizar extrações, validações e cruzamentos de dados para apoiar a operação e a tomada de decisão.
• Criar mecanismos de controle, monitoramento e alertas para processos e automações críticas.
• Documentar fluxos, regras de negócio, integrações e soluções implementadas.
• Apoiar testes e homologações de novas funcionalidades e melhorias antes da implementação na operação.
• Identificar continuamente novas oportunidades para tornar a área de Relacionamento mais eficiente, integrada, automatizada e escalável.

• Experiência com automação de processos e melhoria operacional.
• Boa capacidade de raciocínio lógico e resolução de problemas.
• Conhecimento em JavaScript e/ou Python.
• Conhecimento básico ou intermediário em APIs REST, JSON e webhooks.
• Conhecimento básico em SQL e bancos de dados.
• Experiência ou familiaridade com CRM e processos operacionais.
• Capacidade de transitar entre áreas de negócio e Tecnologia, traduzindo necessidades de diferentes públicos.
• Organização para documentar processos, regras de negócio e soluções.
• Perfil investigativo, curioso e orientado à melhoria contínua.
• Boa comunicação, tanto com públicos técnicos quanto não técnicos.
• Proatividade para identificar problemas e oportunidades antes mesmo que se tornem gargalos.

• Experiência com HubSpot.
• Conhecimento em ferramentas de automação e integração, como n8n, Make ou similares.
• Experiência com Google Sheets e Google Apps Script.
• Familiaridade com Git/GitHub.
• Conhecimento em ferramentas para testes de APIs, como Postman.
• Experiência anterior atuando em Operations, RevOps, CS Ops, Tech Ops, Automação ou áreas similares.