Analista de Suporte Junior

O Analista Júnior é responsável por prestar suporte operacional e técnico de primeira linha, solucionando demandas com agilidade, acompanhando a jornada do aluno e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de relacionamento.

Apoio de Atendimento e Experiência do Cliente:

Apoiar os assistentes no registro e triagem de chamados recebidos via chat, e-mail, WhatsApp e outras plataformas da MED Review. Oferecer um atendimento humanizado, claro e objetivo, seguindo o padrão de comunicação institucional quando da ausência do Assistente. Acompanhar solicitações desde o primeiro contato até a resolução final, garantindo a satisfação do cliente. Registrar todas as interações em sistema (CRM/Helpdesk), mantendo o histórico atualizado e organizado.

Suporte Técnico e Operacional:

Auxiliar assistente com dúvidas sobre login, acesso a conteúdos, falhas de vídeo, erros de pagamento e sincronização com a Hotmart. Identificar e registrar corretamente erros técnicos recorrentes, encaminhando casos complexos para níveis superiores de suporte.

Realizar testes simples nas plataformas para validar correções e reportar inconsistências.

Manter conhecimento atualizado sobre novos cursos, atualizações de sistema e políticas da MED Review. Responsável pela gestão operacional do time de Suporte.

Processos e Indicadores Operacionais:

Manter controle de chamados, prazos e status das demandas no sistema de gestão.

Apoiar a consolidação de relatórios de desempenho da área (tempo médio de resposta, satisfação, volume de atendimentos). Seguir os padrões de qualidade definidos pela coordenação, garantindo consistência e agilidade no suporte.

Colaboração e Desenvolvimento Contínuo:

Colaborar com colegas e demais áreas, trocando informações sobre casos e boas práticas. Participar de reuniões de alinhamento e treinamentos internos promovidos pelo time de Relacionamento e Suporte. Compartilhar aprendizados e contribuir com o aprimoramento do conhecimento coletivo da equipe.

Demonstrar postura colaborativa, empática e comprometida com os valores da MED Review.

Buscar constante aperfeiçoamento técnico e comportamental para evoluir dentro da área.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico e helpdesk.
• Desejável vivência em empresas de educação online, tecnologia ou produtos digitais.
• Conhecimento básico em sistemas de CRM, plataformas educacionais e ferramentas de chat.

• Ensino superior cursando em Administração, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Desejável cursos complementares em Atendimento ao Cliente e/ou Suporte Técnico.